本報(bào)訊（記者楊濱）哪些商品不適用7日無(wú)理由退貨？拆封商品還能不能退貨？退貨運(yùn)費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？國(guó)家工商總局昨日出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中關(guān)心的一系列問(wèn)題給出了答案。該辦法自2017年3月15日起施行。

　　7類(lèi)商品不能無(wú)理由退貨

　　辦法明確，4類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨，包括消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。

　　同時(shí)，辦法還列舉了3類(lèi)經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)、可以不適用7日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦說(shuō)，不適用無(wú)理由退貨的商品范圍是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，也是新規(guī)的核心創(chuàng)新之處。根據(jù)商品性質(zhì)，在綜合考慮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的情況下，從原先的4大類(lèi)補(bǔ)充為7類(lèi)可以不適用7日無(wú)理由退貨的商品。

　　合理拆封調(diào)試也可退貨

　　退換貨過(guò)程中，如何判斷商品完好一直以來(lái)是爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。有些經(jīng)營(yíng)者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。為此，辦法對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

　　同時(shí)還規(guī)定了三大類(lèi)商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：一是食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；二是電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)， 破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡；三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

　　退貨運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)

　　退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？辦法明確，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿(mǎn)足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

　　退貨時(shí)，贈(zèng)品需要退回嗎？辦法提出，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

　　消費(fèi)者什么時(shí)候能收到退款？辦法提出，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起7日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知。7日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。

　　同時(shí)辦法明確，消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起7日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。退款方式比照購(gòu)買(mǎi)商品的支付方式。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。 D044